Polityka Zwrotów i Anulowania

Ostatnia aktualizacja: 14 lipca 2026 r.

 

1. INFORMACJE OGÓLNE

 

Niniejsza Polityka dotyczy zakupów i rezerwacji dokonywanych u EDYTA CHILINSKA MARKETING MANAGEMENT, działającej pod nazwą EDYTA CHILINSKA ACADEMY, przez academy.chilinska.com lub bezpośrednio w związku z ofertą Akademii.

 

Kontakt w sprawach zwrotów i anulowania: academy@chilinska.com

 

Polityka nie ogranicza praw, których konsument nie może się zrzec na mocy obowiązującego prawa.

 

2. KURSY ONLINE I TREŚCI CYFROWE

 

2.1. Natychmiastowy dostęp

 

Kursy internetowe są treściami lub usługami cyfrowymi udostępnianymi przez konto użytkownika. Dostęp może zostać aktywowany natychmiast po potwierdzeniu płatności.

 

2.2. Konsumenci z UE/EOG

 

Jeżeli jesteś konsumentem z UE/EOG, co do zasady masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej online.

 

Jeżeli podczas zakupu:

– wyraźnie zażądasz natychmiastowego rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14 dni;

– wyrazisz na to wyraźną zgodę;

– potwierdzisz, że rozumiesz utratę prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania;

– otrzymasz potwierdzenie tego oświadczenia,

 

prawo odstąpienia wygasa po uruchomieniu dostępu, w zakresie dozwolonym prawem.

 

2.3. Zakupy spoza UE/EOG

 

O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, po aktywacji dostępu do kursu zakup jest bezzwrotny, ponieważ użytkownik uzyskuje natychmiastową możliwość korzystania z chronionych materiałów cyfrowych.

 

Przed aktywacją dostępu możesz wystąpić o anulowanie, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane.

 

2.4. Brak zwrotu z powodów subiektywnych

 

Po prawidłowym dostarczeniu materiałów zwrot nie przysługuje wyłącznie dlatego, że:

– zmieniłeś zdanie;

– nie masz czasu na ukończenie kursu;

– nie wykorzystałeś całego okresu dostępu;

– kurs jest trudniejszy lub łatwiejszy, niż oczekiwałeś;

– nie uzyskałeś oczekiwanych rezultatów biznesowych lub artystycznych;

– nie posiadasz wymaganego sprzętu, Internetu lub podstawowych umiejętności technicznych;

– kupiłeś kurs w niewłaściwym języku, mimo że język był wyraźnie wskazany.

 

Powyższe obowiązuje wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.

 

2.5. Podwójna płatność lub oczywisty błąd

 

W przypadku podwójnego pobrania płatności albo oczywistego błędu rozliczeniowego zwrócimy nienależnie pobraną kwotę po weryfikacji.

 

2.6. Problem techniczny

 

Przed żądaniem zwrotu skontaktuj się z nami i umożliw nam:

– zdiagnozowanie problemu;

– przywrócenie dostępu;

– wydłużenie okresu dostępu;

– udostępnienie zgodnego rozwiązania zastępczego.

 

Jeżeli treść cyfrowa nie została dostarczona, jest niezgodna z umową lub pozostaje istotnie niedostępna z naszej winy, zapewnimy rozwiązanie wymagane prawem, które może obejmować naprawę, ponowne udostępnienie, obniżenie ceny albo pełny lub częściowy zwrot.

 

2.7. Zawieszenie za naruszenie

 

Zwrot nie jest należny, jeżeli dostęp został zgodnie z prawem zakończony z powodu istotnego naruszenia Regulaminu, np. udostępniania konta, kopiowania materiałów, oszustwa lub bezprawnego chargebacku, z zastrzeżeniem obowiązkowych praw.

 

3. USŁUGI FRYZUR ŚLUBNYCH I OKOLICZNOŚCIOWYCH

 

3.1. Potwierdzenie rezerwacji

 

Rezerwacja jest potwierdzona po:

– pisemnym uzgodnieniu daty, miejsca, zakresu i ceny;

– zaakceptowaniu warunków;

– wpłacie depozytu w wysokości ustalonej przy rezerwacji.

 

Depozyt rezerwuje termin i pokrywa pracę organizacyjną oraz utratę możliwości przyjęcia innej klientki.

 

3.2. Anulowanie przez klientkę

 

Klientka może anulować rezerwację w dowolnym momencie. Uzgodniony depozyt nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązujące prawo wymaga zwrotu.

 

Niepojawienie się lub anulowanie w dniu usługi:

pełna należność pozostaje wymagalna.

 

3.3. Zmiana terminu

 

Jedna zmiana terminu może być możliwa po zgłoszeniu co najmniej 3 dni wcześniej, zależnie od dostępności. Depozyt może zostać przeniesiony na nową datę wyłącznie raz i powinien zostać wykorzystany w ciągu 3 miesięcy.

 

Zmiana zgłoszona później może być traktowana jak anulowanie.

 

3.4. Próba fryzury

 

Jeżeli pakiet obejmuje próbę i próba została już wykonana, wartość wykonanej próby, zużytych materiałów i dojazdu nie podlega zwrotowi.

 

3.5. Koszty podróży i podwykonawców

 

Zarezerwowane i niemożliwe do odzyskania koszty lotów, hoteli, transportu, wiz, wejść, miejsca, dodatkowych stylistek lub innych dostawców mogą zostać potrącone ze zwrotu, jeżeli zostały poniesione dla konkretnej rezerwacji i zostały wcześniej zakomunikowane.

 

3.6. Spóźnienie

 

Spóźnienie klientki może skrócić czas usługi bez obniżenia ceny. Jeżeli opóźnienie uniemożliwia wykonanie usługi bez zakłócenia kolejnych zobowiązań, może zostać uznane za niepojawienie się.

 

4. SZKOLENIA STACJONARNE

 

4.1. Potwierdzenie

 

Termin szkolenia jest rezerwowany po pisemnym potwierdzeniu i wpłacie depozytu ustalonym przy rezerwacji.

 

4.2. Anulowanie przez uczestnika

 

Uczestnik może anulować rezerwację w dowolnym momencie. Uzgodniony depozyt nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązujące prawo wymaga zwrotu.

 

Niepojawienie się:

brak zwrotu i pełna należność pozostaje wymagalna.

 

4.3. Przeniesienie terminu

 

Jedna zmiana terminu może być możliwa po zgłoszeniu co najmniej 3 dni wcześniej, zależnie od dostępności. Nowy termin powinien odbyć się w ciągu 3 miesięcy.

 

4.4. Zastępstwo uczestnika

 

Za naszą wcześniejszą pisemną zgodą uczestnik może wskazać inną osobę, jeżeli nie zmienia to poziomu, języka, zakresu i organizacji szkolenia. Certyfikat zostanie wystawiony rzeczywistemu uczestnikowi.

 

4.5. Podróż i zakwaterowanie

 

Koszty podróży, wizy, ubezpieczenia i zakwaterowania uczestnika nie podlegają zwrotowi przez Akademię. Zalecamy rezerwacje elastyczne oraz ubezpieczenie podróży.

 

5. ANULOWANIE PRZEZ AKADEMIĘ

 

Jeżeli musimy anulować kurs, usługę lub szkolenie z przyczyn leżących po naszej stronie, zaproponujemy – zależnie od sytuacji:

– nowy termin;

– usługę zastępczą o porównywalnej wartości;

– przedłużenie dostępu;

– pełny zwrot niewykonanej części.

 

Nie odpowiadamy za pośrednie koszty, takie jak loty, hotele, utracone zarobki lub usługi innych dostawców, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej. Przy wydarzeniach wymagających podróży zalecamy ubezpieczenie i rezerwacje zwrotne.

 

6. SIŁA WYŻSZA I NAGŁE ZDARZENIA

 

W przypadku choroby, wypadku, ograniczeń podróży, działań władz, ekstremalnej pogody, awarii infrastruktury lub innego zdarzenia poza rozsądną kontrolą strony będą dążyć do zmiany terminu.

 

Zwrot może zostać pomniejszony o uzasadnione, udokumentowane i niemożliwe do odzyskania koszty już poniesione dla konkretnej rezerwacji, o ile pozwala na to prawo.

 

7. JAK ZŁOŻYĆ WNIOSEK

 

Wyślij na academy@chilinska.com:

– imię i nazwisko;

– adres e-mail użyty przy zakupie;

– numer zamówienia lub rezerwacji;

– nazwę produktu lub usługi;

– datę zakupu i płatności;

– powód wniosku;

– żądane rozwiązanie.

 

Nie przesyłaj hasła ani pełnych danych karty.

 

8. SPOSÓB I TERMIN ZWROTU

 

Zatwierdzony zwrot zostanie skierowany co do zasady na pierwotną metodę płatności.

 

Czas zaksięgowania zależy od banku i operatora płatności. Opłaty bankowe, przewalutowanie i różnice kursowe mogą nie podlegać zwrotowi, jeżeli nie zostały pobrane przez Akademię.

 

9. CHARGEBACKI

 

Przed złożeniem chargebacku prosimy o kontakt, aby umożliwić wyjaśnienie problemu. Nie ogranicza to ustawowego prawa do zakwestionowania nieautoryzowanej lub nieprawidłowej transakcji.

 

Nieuzasadniony chargeback po prawidłowym dostarczeniu produktu może skutkować zawieszeniem dostępu i dochodzeniem należnej płatności.

 

10. KONTAKT

 

EDYTA CHILINSKA MARKETING MANAGEMENT

E-mail: academy@chilinska.com

Strona: academy.chilinska.com